勉县价格认定中心多措并举推进价格争议调解处理工作

文章来源    发布时间:2017-12-05

针对当前价格矛盾纠纷日益增多的问题,价格部门凭借自身的专业性、权威性,开展了价格争议调解处理工作,以准确、快速判断价格争议标的物的价格的方式,有效地将价格矛盾解决在基层,避免矛盾激化。《陕西省价格争议调解处理办法》颁布实施以来,勉县价格认定中心认真贯彻省、市中心工作要求,高度重视、积极谋划、勇于探索、先行先试,主要从以下几个方面开展工作:

一是建立机构,做到责任明确。为了做好价格争议调解工作,2017年年初开始,勉县价格认定中心成立了由3名专职人员组成的价格争议调解办公室,由一名具有21年物价工作经验的同志担任首席调解员,两名价格认定中心人员作为辅助调解员,树立群众利益无小事的工作理念,明确分工、确定职责,在具体调解过程中相互默契配合,从当事人角度出发,主动当好各个角色。

二是完善制度,做到运行规范。结合实际,制定了一套行之有效的科学的制度来约束自己,减少工作失误。根据价格纠纷调解的步骤,制定了勉县价格争议调处的一整套程序和制度。例如:价格争议调处申请书、受理价格争议调解处理申请通知书、价格争议调解处理通知书、价格争议调解处理笔录、价格争议调解处理协议书等等一系列标准文书,使调解工作有条不紊的进行,增强了调解工作的严肃性。

三是把握重点,做到依法调解。在调解工作中,主要依据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国调解法》、《民法通则》等相关规定,做到有法可依,依法调解。在争议调解过程中,综合分析,准确把握双方争议的焦点、难点、热点,找到问题的症结所在。找准以后,要把依法调解作为工作重点,有法律法规的依照法律法规,有规范制度的依据规范制度,有以往惯例的依据以往惯例,由当地习惯的尊重当地习惯,以此类推,依次逐步进行。今年11月初,勉县碧水名居小区4号楼业主与小区物业公司因《物业管理服务协议》中对电梯使用费用承担约定不明发生争议,业主认为按照购房时与房地产销售公司达成的口头协议中约定,电梯使用费用应包含在每月的物业服务费中,物业公司每年再收取300/户的电梯使用费既不合理也不合法。双方多次协商未果,业主到有关部门进行投诉,也未能彻底解决纠纷,矛盾逐渐升级。经双方申请,我中心受理该价格争议调解后,立即安排工作人员,详细核算了4号楼近几年电梯使用实际支出费用。在此基础上,组织了现场调解,调解员从《陕西省物业服务收费管理实施办法》、双方签订的《物业管理服务协议》、电梯运行实际产生费用等方面着手,对双方争议的焦点以及后期工作中可能导致的矛盾,反复做工作,一一化解争议点。最终经过调解,最终双方达成协议:物业公司定期向业主公司电梯使用相关费用,由全体业主据实分摊。业主纷纷表示,有价格部门的参与,他们的电梯使用费交的明白、交的放心,通过争议调解为他们办了件踏实事。

四是保证快捷,做到高效便民。争议双方当事人价格争议解决不好,容易引发突发性群体事件,上访告状,给社会造成不稳定的因素,一旦进入诉讼程序,耗时费力。为此价格争议讲究两个字“快”、“省”。快,就是要申请快、立案快、调查快、结论快;省,就是省时间、省金钱、省精力。因此我县价格认定中心为方便群众申请,借力互联网+,在县局官方网站开设价格争议调解专栏,并将价格争议调解的工作机构、申请程序、联系方式等内容进行公示,通过完善网上在线咨询平台等方式,使广大群众知晓价格争议调解的渠道,提高价格争议调解的认知度。开设“问价勉县”微信公众号,当事人双方通过微信进行网上申请,利用三方远程视频通话模式,可以实现足不出户解决价格争议纠纷。

 

 

 

 

                                                

                                                                     (陈 红   马会玲)